Daniele Fattaccio
Growth Hacker @ ConTe
"Abbiamo scelto EXELAB per la sua grande esperienza sul tema processi e di system integration. La fase di adozione iniziale è stata semplice e fluida, abbiamo capito le logiche di HubSpot, come diffonderle all’interno dell’organizzazione e allineare i partner.”
ConTe.it è il marchio italiano della multinazionale assicurativa inglese Admiral Group LLC.
La società ha più di 700.000 clienti in Italia ed opera esclusivamente sul canale online e telefonico con proposte auto, moto e per il mondo degli animali domestici.
La sfida di ConTe.it
La sfida che Francesco Cristofaro (Innovation Lab), Francesco Miglietta (Head of Pet Insurance) e Daniele Fattaccio (Growth Manager) del team di ConTe hanno dovuto affrontare è stata quella di trovare un prodotto sul mercato in grado di gestire in modo fluido, ordinato e scalabile tutta la customer journey.
La soluzione
Insieme a Conte.it per realizzare e lanciare la nuova piattaforma di vendita online di prodotti assicurativi per animali domestici
ConTe Pet Insurance: Digitalizzazione e Centramento sulla Customer Journey
ConTe.it è il brand italiano di Admiral Group, nato nel 2008 con lo scopo di offrire soluzioni assicurative flessibili e innovative per Moto e Auto. Le ambizioni di ConTe la portano nel 2020 a guardarsi intorno e ad analizzare il mercato per identificare nuove opportunità di crescita. Nell’ottobre 2020 nasce così ConTe Cane e Gatto, frutto del desiderio di diversificare la proposta commerciale dell’azienda. Questa start up interna offre soluzioni assicurative dedicate interamente agli animali domestici.
Il background e l'introduzione di HubSpot
Il percorso di ConTe insieme a HubSpot è iniziato tramite il test gratuito del CRM. In questa fase il software è stato testato sul pacchetto casa, per gestire i contatti e le chiamate dei consulenti telefonici. Dopo aver riscontrato l’efficacia di HubSpot nel rispondere alle loro esigenze e il trend positivo che ne è scaturito, il team di ConTe ha ampliato il proprio piano di utilizzo per poter potenziare le possibilità del suo team vendite e strutturare le sue prossime azioni intorno al rapporto con i clienti.
I temi centrali del lavoro svolto con ConTe sono stati architettura dell’informazione e system integration.
L’aspetto che ha facilitato l’introduzione di questa innovazione per ConTe è stata la precedente esperienza con la piattaforma HubSpot in forma gratuita con il servizio casa, che ha dato modo al team di capire meglio le logiche del sistema e le potenzialità dei suoi strumenti per la crescita dell’azienda.
Le attività di Exelab per ConTe.it
- Integrazione del CRM
- Sviluppo di un Middleware per comunicazione delle componenti via API, connettore per integrazione Digital Insurance Platform ed eCommerce per la vendita prodotti assicurativi
- Sviluppo della Digital Insurance Platform
- Integrazione Modulo Marketing ed impostazione completa del flusso di gestione dei contatti, delle attività di lead generation, workflow, mail sequences, reportistica e analytics
- Integrazione del Modulo Sales con design completo della pipeline commerciale, impostazione della reportistica e delle dashboard di analytics, strutturazione dei playbooks,
impostazione di workflow ed email sequences - Coaching e affiancamento del personale
- Formazione del team interno all’utilizzo di HubSpot per i moduli Sales e Marketing
Tutte le HubSpot functions che abbiamo attivato
CRM
Integrazione HubSpot con tutti i tuoi sistemi preesistenti, come ERP, strumenti di Business Intelligence, gestionali, Ecommerce, sistemi legacy
ed altri CRM, compreso Salesoforce.
Marketing Hub
Il Software di automazione del marketing per aiutarvi ad attirare il pubblico giusto, convertire più visitatori in clienti ed eseguire campagne di inbound marketing complete su larga scala - tutto su una piattaforma potente e facile da usare.
Service Hub
Il software di gestione del servizio clienti che vi permette di scalare il vostro supporto clienti, unire i vostri team di front-office su una piattaforma potente e facile da usare, e fornire un servizio proattivo che delizia e fidelizza i clienti.
CMS Hub
Il sistema di gestione dei contenuti di cui hai bisogno per creare e personalizzare facilmente le pagine del sito web per ogni visitatore - ottimizzato per la conversione su ogni dispositivo. Affidati agli sviluppatori tanto o poco quanto vuoi.
Operations Hub
Il software operativo che ti permette di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e automatizzare i processi aziendali. Tutto il vostro team rimarrà allineato con una fonte di verità pulita e connessa per i dati dei clienti, e il vostro business sarà in grado di adattarsi alle sempre mutevoli esigenze dei vostri clienti.
Sales Hub
Il potente software CRM di vendita per aiutare i team a chiudere più affari, approfondire le relazioni e gestire la loro pipeline in modo più efficace, il tutto su una piattaforma facile da usare.
Tutte le HubSpot functions che abbiamo attivato
CRM
Integrazione HubSpot con tutti i tuoi sistemi preesistenti, come ERP, strumenti di Business Intelligence, gestionali, Ecommerce, sistemi legacy
ed altri CRM, compreso Salesoforce.
Marketing Hub
Il Software di automazione del marketing per aiutarvi ad attirare il pubblico giusto, convertire più visitatori in clienti ed eseguire campagne di inbound marketing complete su larga scala - tutto su una piattaforma potente e facile da usare.
Service Hub
Il software di gestione del servizio clienti che vi permette di scalare il vostro supporto clienti, unire i vostri team di front-office su una piattaforma potente e facile da usare, e fornire un servizio proattivo che delizia e fidelizza i clienti.
CMS Hub
Il sistema di gestione dei contenuti di cui hai bisogno per creare e personalizzare facilmente le pagine del sito web per ogni visitatore - ottimizzato per la conversione su ogni dispositivo. Affidati agli sviluppatori tanto o poco quanto vuoi.
Operations Hub
Il software operativo che ti permette di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e automatizzare i processi aziendali. Tutto il vostro team rimarrà allineato con una fonte di verità pulita e connessa per i dati dei clienti, e il vostro business sarà in grado di adattarsi alle sempre mutevoli esigenze dei vostri clienti.
Sales Hub
Il potente software CRM di vendita per aiutare i team a chiudere più affari, approfondire le relazioni e gestire la loro pipeline in modo più efficace, il tutto su una piattaforma facile da usare.
Definisci gli obiettivi e vinci la sfida della Business automation
Vuoi automatizzare i tuoi processi di business? Hai bisogno di un partner qualificato per portare la marketing, sales e service automation nella tua azienda? Contattaci ora
Marina
Business
Developer
